Την Πέμπτη 8 Ιουλίου έλαβα συγκεκριμένο Email από την HP Hellas και συγκεκριμένο email από την UPS με τα οποία με ειδοποιούσαν ότι την Παρασκευή 9 Ιουλίου 2010 θα περνούσε από την διεύθυνση μου υπάλληλος της UPS να παραλάβει πακέτο για να σταλεί στην Ολλανδία.
Στις 16:57 την Παρασκευή 9 Ιουλίου 2010, επικοινώνησα τηλεφωνικώς με τα γραφεία της UPS στην Λευκωσία στον αριθμό 2245331 και μίλησα μαζί με την κ. Δήμητρα Κωστάντη η οποία με περισσό θράσος μου ανέφερε ότι δεν υπήρχε καμία ειδοποίηση για παραλαβή πακέτου από εμένα ονομαστικά μέσω UPS και δεν βρήκε στον υπολογιστή της, κανένα tracking number για τέτοια παραλαβή. Της ανέφερα ότι είχα ηλεκτρονική ενημέρωση από την HP και ότι υπήρχε tracking number αλλά αυτή ήταν «σίγουρη» ότι δεν υπήρξε καμία επικοινωνία από την HP προς αυτούς για κανένα πακέτο. Της ανέφερα ότι θα βρω τον αριθμό και θα επικοινωνήσω μαζί τους και αυτή μου ανέφερε ότι θα το «ψάξει» και θα επικοινωνήσει μαζί μου.
Ακολούθως βρήκα τον εν λόγω αριθμό από το email της UPS (1Z7618R09760400879) που μου στάλθηκε την προηγούμενη μέρα και ξανατηλεφώνησα στο 22453311 στις 17:11. Δυστυχώς όμως κανένας δεν απαντούσε το τηλέφωνο μου, μια και μάλλον επειδή έβλεπαν τον αριθμό που τους καλούσα και το απέφευγαν. Κάλεσα τότε το 77777200 το οποίο απάντησε μια άλλη κοπέλα. Όταν της ζήτησα να μου δώσει στο τηλέφωνο την κ. Κωστάντη αυτή μου ανέφερε ότι η κ. Κωστάντη μιλούσε στο τηλέφωνο και αν μπορεί να με πάρει την Δευτέρα. Της ανέφερα ότι περίμενα να γίνει η παραλαβή του πακέτου μου με tracking number 1Z7618R09760400879, και αυτή αμέσως βρίσκοντας στον υπολογιστή της τον αριθμό μου ανέφερε το όνομα μου. Ακολούθως ρωτώντας την γιατί δεν πέρασε κάποιος να το παραλάβει σήμερα, μου ανέφερε ότι η HP δεν είχε στείλει πληροφόρηση για την παραλαβή στο εσωτερικό σύστημα της UPS. Της ανέφερα ότι αυτό είναι αδύνατο γιατί τα tracking numbers τα εκδίδει η ups και όχι η HP.
Συνεχίζοντας αυτό το ταξίδι βλακωδών δικαιολογιών, μου ανέφερε ότι θα το δει και θα μου τηλεφωνήσει αργότερα την ίδια μέρα να μου αναφέρει τι θα γίνει. Αφού φυσικά ως αναμενόταν ουδέποτε τηλεφώνησε, ξανατηλεφώνησα στο 77777200 στις 5:57 και ρώτησα τι γίνεται, παίρνοντας απάντηση από την κυρία που απάντησε ότι και η κ. Κωστάντη και η Διευθύντρια της κ. Γιώτα Αριστοφάνους έχουν σχολάσει και ότι για το θέμα μου θα μιλήσουμε ξανά την Δευτέρα.
Θέλω να καταγγείλω ευθαρσώς ότι η εν λόγω δικαιολόγηση που μου δόθηκε από την UPS ήταν δόλια και ψευδή και ότι σκοπό είχε να καθυστερήσει η παραλαβή του πακέτου για τους λόγους που μπορεί να φανταστεί ο καθένας, δηλαδή ή για να κατέβω εγώ στην πόλη και να το παραλάβουν από εκεί γλυτώνοντας το ταξίδι 100 χμ που είχαν να διανύσουν για να το με βρουν, ταξίδι που το είχαν είδη πληρωθεί από την HP, ή περίμεναν να μαζευτούν αρκετές παραλαβές στην περιοχή μου για να μπορέσουν να ρίξουν έτσι το κόστος παραλαβής με το να παραλάβουν περισσότερα πακέτα κάθε φορά.
Όπως και να έχει το θέμα και οι δύο κυρίες που μίλησα κατά την διάρκεια της ημέρας μου είπαν εσκεμμένα ψέματα για να αυξήσουν τα κέρδη της εταιρείας τους. Δηλαδή η πρώτη μου είπε ότι δεν υπήρχε τάχα tracking number και η δεύτερη ότι δεν δόθηκε εντολή ακόμα από την HP ενώ η UPS είχε είδη εκδώσει tracking number για το συγκεκριμένο πακέτο.
Εγώ με αυτήν την πράξη τους καθυστέρησα εσκεμμένως να έχω την συσκευή μου επιδιορθωμένη 3 μέρες επί πλέων, πράγμα που από ότι καταλαβαίνω δεν ενδιαφέρει ποσώς την UPS εν όσο αυτή πληρώνεται .
Ο εμπαιγμός από άτομα που έχουν φανερά τεράστιο πρόβλημα στο να εφεύρουν ένα ψέμα της προκοπής και που καταφεύγουν σε αστειότητες του «δεν έχω tracking number «την στιγμή που εγώ σαν πελάτης έχω αυτό τον αριθμό από μια ηλεκτρονική διεύθυνση που πάει ως εξής pkginfo@ups.com το βρίσκω στην χαριτωμένη του έκδοση αφελές και μου θυμίζουν ψέματα 6χρονου, και στην χειρότερη του έκδοση εμπαιγμό με απώτερο σκοπό την αύξηση του κέρδους της UPS.
Και ρωτώ:
Έχει η εν λόγω εταιρεία την σοβαρότητα και τον επαγγελματισμό να εξυπηρετεί εταιρείες όπως η HP;
Έχει το δικαίωμα να έχει πιστοποίηση ISO και να δικαιούται να παίρνει προσφορές που πρέπει να έχουν ένα επίπεδο εξυπηρέτησης που προφανώς αυτή η εταιρεία δεν μπορεί να φτάσει με την συμπεριφορά υπαλλήλων αυτό του επιπέδου;
Νομίζω η απάντηση είναι όχι.
Και για του λόγου το αληθές παραθέτω την πληροφόρηση tracking και το email που πήρα για το θέμα
Tracking Results
Billing information has been sent to UPS. Check site later for updated shipment status or contact shipper for more details.
Tracking Results
Tracking Number:
1Z7618R09760400879
Status:
Billing Information Received
Shipped To:
VENRAY, NL
Type:
Package
Service:
UPS SAVER
Weight:
1.00 Kg
NOTICE: UPS authorises you to use UPS tracking systems solely to track shipments tendered by or for you to UPS for delivery and for no other purpose. Any other use of UPS tracking systems and information is strictly prohibited.
Email
From: pkginfo@ups.com [mailto:pkginfo@ups.com] Sent: Thursday, July 08, 2010 7:31 PMTo: ALVINOS@CYTANET.COM.CYSubject: Ειδοποίηση επιστροφής UPS, Αριθμός παραγγελίας εμπορικού συνεργάτη: CYCA000333
To read this message in English, click here.
***Παρακαλούμε μην απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η UPS και η ο/η HEWLETT PACKARD δεν θα λάβουν το απαντητικό σας μήνυμα.
Η ειδοποίηση αυτή σας ενημερώνει ότι ο/η HEWLETT PACKARD, ζήτησε επιστροφή αποστολής από VASILIADIS ALVINOS. Μια ετικέτα επιστροφής UPS έχει δημιουργηθεί και βρίσκεται σε διακίνηση προς το σημείο παραλαβής.
Προγραμματισμένη παραλαβή: Επόμενη εργάσιμη ημέρα Μήνυμα από HEWLETT PACKARD: UPS HAS CREATED A PICK UP OR DELIVERY ORDER FOR YOUR HP PRODUCT FOR TOMORROW. IF YOU HAVE ANY QUESTIONS, PLEASE CONTACT UPS VIA THE BELOW WEB SITE.
Λεπτομέρειες επιστρεφόμενης αποστολής
Παραλαβή από:VASILIADIS ALVINOSVASILIADISPROTIS APRILIOU 10..KIPEROUNTA4876CY
Επιστροφή σε:FLEXTRONICS NLFLEXTRONICS NLC/A HEWLETT PACKARD NEDERLAND BVSPURKTERWEG 61VENRAY5804APNL
Περιγραφή εμπορεύματος:
COMPUTER PARTS
Αριθμός δεμάτων
1
Υπηρεσία UPS:
Express Saver
Υπηρεσία επιστροφής UPS:
UPS Returns Plus, 1 UPS Pickup Attempt
Βάρος:
1,0 KGS
Αριθμός φορτωτικής:
1Z7618R09760400879
Αριθμός παραγγελίας εμπορικού συνεργάτη:
CYCA000333
Αριθμός εντολής αγοράς:
3CD953Z18X
Κάντε κλικ εδώ για να αναζητήσετε αυτήν την αποστολή Εναλλακτικά, επισκεφθείτε τη σελίδα http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=el_CY στο Internet.
Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιέχει ιδιόκτητες πληροφορίες και ενδέχεται να είναι εμπιστευτικό. Εάν δεν είστε ο προβλεπόμενος παραλήπτης αυτού του μηνύματος, ενημερώνεστε με το παρόν email ότι κάθε διασπορά, διανομή ή αντιγραφή του μηνύματος του απαγορεύεται αυστηρά. Εάν λάβατε αυτό το μήνυμα κατά λάθος, παρακαλούμε να το διαγράψετε αμέσως.
Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει δημιουργηθεί αυτόματα από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της UPS μετά από ζήτηση του αποστολέα. Τυχόν απάντηση σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα παραληφθεί από την UPS ή τον αποστολέα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τον αποστολέα αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, στην οποία γίνεται αναφορά, ή αν επιθυμείτε τη διακοπή αυτής της υπηρεσίας ειδοποίησης.
***Do not reply to this e-mail. UPS and HEWLETT PACKARD will not receive your reply.
This notice alerts you, HEWLETT PACKARD, requested a return shipment from VASILIADIS ALVINOS. A UPS return label has been created and is in transit to the collection location.
Scheduled Collection: Next Business Day Message from HEWLETT PACKARD: UPS HAS CREATED A PICK UP OR DELIVERY ORDER FOR YOUR HP PRODUCT FOR TOMORROW. IF YOU HAVE ANY QUESTIONS, PLEASE CONTACT UPS VIA THE BELOW WEB SITE.
Return Shipment Detail
Collect From:VASILIADIS ALVINOSVASILIADISPROTIS APRILIOU 10..KIPEROUNTA4876CY
Return To:FLEXTRONICS NLFLEXTRONICS NLC/A HEWLETT PACKARD NEDERLAND BVSPURKTERWEG 61VENRAY5804APNL
Merchandise Description:
COMPUTER PARTS
Number of Packages
1
UPS Service:
Express Saver
UPS Return Service:
UPS Returns Plus, 1 UPS Pickup Attempt
Weight:
1,0 KGS
Tracking Number:
1Z7618R09760400879
Dealer Order Number:
CYCA000333
Purchase Order Number:
3CD953Z18X
Click here to track this shipment Or visit http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=en_CY on the Internet.
Email 2
ΠΡΟΣ :
ΑΛΒΙΝΟΣ ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ
Επισκευή Μηχανήματος
Serial Number: 3**********
Μοντέλο: HP iPAQ 914c Business Messenger
CSO No: CYCA000333
ΥΠ’ΟΨΙΝ:
Tηλ.
0035799******
FAX
email
ALVINOS@CYTANET.COM.CY
Ημ/νια:
08/07/2010
Αξιότιμε Κύριε ,
Παρακαλώ να διαβάσετε προσεκτικά τις παρακάτω οδηγίες αποστολής:
1. Σας αποστέλλουμε την ειδική φόρμα την οποία θα πρέπει να υπογράψετε αφού πρώτα την διαβάσετε και την ελέγξετε προσεκτικά.
2. Η UPS θα παραλάβει πρώτα το ελαττωματικό μηχάνημα από εσάς και έπειτα θα σας παραδώσει την συσκευή αντικατάστασης με τις παρακάτω οδηγίες.
3. Το προϊόν στέλνεται στο εξωτερικό ΜΟΝΟ, ΧΩΡΙΣ τα καλώδια και τα παρελκόμενά του όπως π.χ μπαταρία και το πορτάκι της, AC adapter, stylus,κάρτες μνήμης,auto sync cable,cradle,expansion pack κτλ.
4. Κάντε αντίγραφο (back up) των αρχείων σας πριν το στείλετε για αντικατάσταση στο εξωτερικό. Η HP δεν ευθύνεται για το back up ή επαναφορά των προσωπικών σας δεδομένων.
5. H UPS θα έρθει στην διεύθυνση που μας έχετε υποδείξει στις 09/07/2010 για να παραλάβει την ελαττωματική συσκευή.
6. Βεβαιωθείτε οτι έχετε ετοιμάσει και συσκευάσει την ελαττωματική συσκευή για μια ασφαλή μεταφορά (π.χ. bubble pack).Η HP δεν φέρει ευθύνη εάν η συσκευασία δεν είναι κατάλληλη.
7. Ο οδηγός θα παραλάβει την συσκευή και θα επισυνάψει την ετικέτα μεταφοράς. Σε περίπτωση περισσότερων από μιας συσκευών, συσκευάστε τις ξεχωριστά και βεβαιωθείτε ότι η σωστή ετικέτα θα τοποθετηθεί στο αντίστοιχο πακέτο.
8. Σε περίπτωση που η συσκευή σας δεν είναι έτοιμη για παραλαβή, ο οδηγός θα αφήσει μια ειδοποίηση παραλαβής στη διεύθυνσή σας. Όταν παραλάβετε αυτή την ειδοποίηση καλέστε την εταιρεία UPS αριθμό 0035722453311 (θα ζητήσετε να μιλήσετε με την κυρία Παπαγεωργίου) ώστε να κανονίσετε μια νέα ημερομηνία για την παραλαβή της ελαττωματικής συσκεύης.
9. Παρακαλώ όπως επισυνάψετε την παρακάτω φόρμα μέσα στο κουτί / συσκευασία μαζί με τον υπολογιστή / μηχάνημα που θα στείλετε προς αντικατάσταση.
10. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα σας αποσταλούν από τον ταχυμεταφορέα (UPS) τα έντυπα φορτωτικής, τα οποία και θα συνοδέψουν το μηχάνημά σας στο εξωτερικό.
11. Αφού η HP παραλάβει την ελαττωματική συσκευή, θα σας σταλεί πάλι μέσω UPS μια συσκευή αντικατάστασης, το ίδιο μοντέλο με την δική σας.
►Αυτή η Υπηρεσία Υποστήριξης παρέχεται ανάλογα με την εγγύησή σας. Οι όροι της εγγύησής σας δεν ισχύουν στην περίπτωση που το προϊόν έχει πάθει κάποια ζημιά κατά λάθος ή με υπαιτιότητα δική σας ( εκτός εαν η επέκταση εγγύησής σας καλύπτει αναλυτικά τέτοιες περιπτώσεις), ή σαν αποτέλεσμα επισκευής ή τροποποίησης από άλλον πέρα από εξουσιοδοτημένο επισκευαστικό κέντρο ή αντιπρόσωπο της Hewlett-Packard. Αν αυτό ισχύει στην περίπτωσή σας, η Hewlett-Packard θα έρθει σε επικοινωνία με εσάς με μια προσφορά επισκευής. Στην περίπτωση που δεν αποδεχθείτε την πρόταση ή δεν ανταποκριθείτε εντός 30 εργάσιμων ημερών, η συσκευή σας θα σας επιστραφεί στην αρχική της κατάσταση.
► Στην περίπτωση που η συσκευή αντικατάστασης σας παραδοθεί σε μη ικανοποιητική κατάσταση, παρακαλώ όπως έρθετε σε επικοινωνία με την HP εντός 24 ωρών της παράδοσης.
Για επιπλέον πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο 801 11 22 55 47 με την κα Δομνίκη Χατζάκη.
Με εκτίμηση,
Μερσίνη Σαμαρά
ΗP Services
